Preguntas Frecuentes (FAQ)  KASELAB

SOBRE PRODUCTOS Y COMPATIBILIDAD

¿Cómo sé si el estuche es compatible con mis audífonos?

Cada producto en nuestra web especifica claramente las marcas y modelos exactos para los que está diseñado (por ejemplo: JBL Tune 510BT, Sony WH-1000XM4, Bose QC45, etc.). Si tienes alguna duda antes de comprar, envíanos una foto del modelo de tus audífonos a nuestro WhatsApp de atención y te confirmaremos.

¿Los estuches interfieren con los botones o los puertos de carga?

No. Nuestras fundas y estuches de silicona y TPU están diseñados con moldes de alta precisión. Cuentan con los recortes exactos para la entrada del cable de carga, indicadores LED y permiten presionar los botones sin necesidad de retirar la protección.

ENVÍOS Y PAGOS

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí, despachamos a nivel nacional a través de nuestras transportadoras aliadas (Servientrega, Interrapidísimo, Envía, entre otras) para cubrir ciudades principales y municipios.

¿Manejan Pago Contra Entrega?

¡Sí! Puedes solicitar tu pedido y pagarlo en efectivo al repartidor directamente en la puerta de tu casa u oficina al momento de recibirlo.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

✱  Ciudades principales: De 1 a 3 días hábiles.

✱  Otras ciudades y municipios: De 2 a 5 días hábiles.

Todos los pedidos se despachan desde nuestra bodega en Colombia el mismo día o al día hábil siguiente de confirmar la compra.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

¿Qué pasa si me equivoco al seleccionar el modelo de mis audífonos?

¡No te preocupes! Si al recibir el producto notas que seleccionaste la referencia incorrecta, podemos gestionarte un cambio. Solo escríbenos a WhatsApp dentro de los primeros 30 días tras la entrega. El producto debe estar completamente nuevo y sin uso (los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente).

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros estuches cuentan con garantía de seis meses por defectos de fábrica en materiales, cierres o desprendimientos involuntarios. La garantía no cubre daños por mal uso, cortes o desgaste natural.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o incompleto?

Debes reportarlo en un plazo máximo de 72 horas tras recibir el paquete adjuntando fotos/videos del estado del producto y del empaque a nuestro canal de WhatsApp para tramitar un reemplazo inmediato.