Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – KASELAB

Bienvenido al sitio web de KASELAB. Al acceder, navegar y/o realizar una compra en nuestra tienda online, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

1. GENERALIDADES Y PROPIEDAD

El sitio web es operado por KASELAB (en adelante, "la Empresa"), una marca comercial enfocada en la comercialización y distribución de accesorios y fundas de protección para dispositivos de audio en la República de Colombia.

2. COMPATIBILIDAD DE PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

✱  Verificación del Modelo: Nuestros estuches y fundas en silicona/TPU están diseñados para modelos específicos de audífonos de marcas externas.

✱  Responsabilidad de Selección: Es responsabilidad única y exclusiva del cliente verificar y asegurarse de que el modelo de su audífono coincida exactamente con la referencia seleccionada al momento de realizar la orden en el sitio web.

✱  En caso de duda sobre la compatibilidad de un producto, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención  antes de confirmar el pedido.

3. PRECIOS, MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

✱  Todos los precios exhibidos en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP).

✱  Medios de Pago Aceptados: Aceptamos pagos electrónicos a través de pasarelas autorizadas (PSE, tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias o pagos en efectivo según la disponibilidad de la plataforma) y la modalidad de Pago Contra Entrega en las ciudades y municipios cubiertos por nuestras transportadoras aliadas.

✱  KASELAB se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, garantizando siempre el precio ofertado al momento de finalizar la compra.

4. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

✱ Cobertura: Realizamos despachos a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de empresas de mensajería especializadas.

✱  Tiempos Estimados:

Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.

Municipios secundarios o zonas alejadas: 2 a 5 días hábiles.

✱  Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones por factores externos fuera del control de KASELAB (clima, bloqueos viales, novedades logísticas de la transportadora).

✱  Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega, número de teléfono y datos de contacto.

5. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia:

✱  El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

✱  Para ejercer el retracto, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, en su empaque original e intacto, y con todos sus accesorios (mosquetones, ganchos o correas si aplica).

✱  Costos de Envío: Los costos de transporte para la devolución por concepto de retracto deben ser asumidos en su totalidad por el comprador.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS POR ERROR EN MODELO

Si el cliente seleccionó por error una referencia incompatible con sus audífonos:

1.  Podrá solicitar el cambio dentro de los primeros cinco (5) días hábiles tras recibir el paquete.

2.  El producto entregado debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso.

3.  El cliente asumirá los fletes de envío (retorno a bodega y reenvío de la nueva referencia).

7. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

✱  Todos nuestros productos cuentan con una garantía de [30 o 60] días calendario a partir de la fecha de entrega, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación en materiales, costuras o cierres (según aplique).

✱  Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste natural del material, cortes, manipulación con objetos punzantes, exposición a químicos o fuerza excesiva.

✱ Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra e imágenes o videos claros del defecto.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web serán utilizados únicamente para el procesamiento de pedidos, la gestión logística de entrega, la atención al cliente y la comunicación de ofertas o novedades directas de KASELAB.

9. CANALES DE ATENCIÓN Y CONTACTO

Para cualquier inquietud, solicitud de cambio, garantía o seguimiento de pedidos, disponemos de los siguientes canales:

✱  WhatsApp de Atención: +57 [Tu número de WhatsApp]

✱  Ubicación / Ciudad: [Bogotá, Colombia]